热情服务纳税更便捷
机构改革，服务先行。国税地税合并后纳税服务有何变化？
近日，记者一行在崇阳县政务服务中心办事大厅税务服务窗口看到，办税服务厅内一派繁忙。在导税咨询台、新办纳税人套餐式服务点、自助取票机、综合服务区等每个功能区，都有纳税人在咨询和办理业务。崇阳县税务局办税服务大厅刘忠告诉记者，新机构成立后，办税服务大厅从细处着手，为纳税人提供全新的办税体验，全面落实“最多跑一次”改革，优化资源配置，推行“统一叫号、统一流程、一份资料、一窗办理”，8个综合窗口全部实现涉税业务通办。
“以前办理社保缴费只有4个窗口，人多时往往需要等半天，现在8个窗口都可以办理，节省了时间，真是太好了！”稳健医疗（崇阳）有限公司办税员洪丽丽感慨地说：“以前开公司需要填写很多表，一次办完要花费很大精力，现在只要携带营业执照及身份证在1号专窗递交一次资料，就可以一次性办理税务登记、实名办税信息采集、财务会计制度及核算软件备案报告、存款账户账号报告、发票领用等12项业务，办税真是越来越简单了。”
“国地税合并后感受最深的就是大幅减轻了纳税人报送资料的负担。再就是涉税咨询更方便了，以前常常需要向国税、地税部门分别问，有时还会碰到回答口径不一致。现在国税地税合并，政策执行规范统一，降低了企业涉税风险，让我们了解、办理各税种业务都很方便！”说起国税地税合并后给纳税人带来的变化，湖北亚樯建设有限公司财务负责人王晓喜形于色。
专业导税团队很贴心
“来办税服务中心前，我并不知道应该去什么窗口办理业务，心里一直犯嘀咕。没想到，刚踏进办税服务中心的大门，年轻的导税员就热情询问我需要办理什么业务，带我去自助取号，领我去窗口办理业务，全程不超过10分钟。业务熟练，服务态度也好！”崇阳一家新办企业会计张小姐欣
慰地说。
国税地税合并后，崇阳县办税服务中心挑选6名业务骨干组成专业导税团队，主动问需纳税人，一次性告知业务办理所需资料，对纳税人办理税收业务进行精确指引，避免纳税人盲目叫号排队等待，为纳税人解难答疑，深受广大纳税人好评。
在这个专业导税团队里，除了队长汪洪波年龄稍大外，其余5位队员都是“90”后，而且都是本科以上文化程度，其中24岁的江家慧还是在读研究生。
“组建这个专业导税团队的目的，就是能够在第一时间解决纳税人的一些具体问题，也同步减轻窗口工作压力。为此我们对挑选的队员要求很高，必须是大厅里业务最熟练，服务态度最好，专业素质比较高的人担此重任。”刘忠告诉记者。
就在采访当天，记者见证了办税服务大厅导税员服务纳税人的真实故事——
15日上午9时许，一名30岁左右纳税人来到纳税服务大厅自助发票机领购发票。因自助机读不出身份证信息，发票取不出来，而该男子又急着用票。导税员江家慧一边不停地帮他反复操作，一边劝他莫着急。在确定了身份证消磁的原因后，江家慧带着该男子到前台说明情况，顺利帮助他领取了所需发票。紧接着，江家慧指引纳税人到公安局办证服务窗口咨询处理身份证消磁后续事宜。离开大厅前，该男子不停地向江家慧道谢。
为进一步优化办税环境，转变服务理念，提高服务质量，今年7月下旬，新税务机构挂牌以后，该局第一时间修订出台了《崇阳县税务局办税服务厅导税服务制度》。该《制度》共分14条，对导税服务岗位职责、服务范围、评价机制、监督检查等作了详细的规定，并张贴在办税服务大厅政务公开栏，接受纳税人的监督。
“新制度实施一个多月来，效果明显。”刘忠对记者说。
“霞姐热线”注入新内涵
在崇阳县办税服务大厅，有一个以女税务干部名字命名的服务项目——“霞姐热线”，深受纳税人的欢迎。
现年43岁的潘桂霞是原崇阳县国税局的一名女干部，2012年担任该局办税服务厅主任。2016年，崇阳在全市率先建成国地税联合办税服务厅，“窗口互设、人员互派、设备互驻”合署办税在全市成为首创和特色。多年的办税服务工作经历，让潘桂霞成为窗口服务“专家”。在纳税人的眼中，潘桂霞就像一个办税“活指南”，在同事们心目中，潘桂霞更是一个业务“百事通”，以她名字命名的“霞姐热线”，热情接受纳税人预约办税、政策咨询，广受好评。
为把“霞姐热线”打造成崇阳县办税服务大厅的“金字招牌”，更好地服务纳税人，今年7月，崇阳县税务局对“霞姐热线”的内涵进行了优化和扩展。
崇阳县办税服务大厅现有17个服务窗口，29名工作人员分别来自原国税局和原地税局。国税地税合并后，统一了税收管理服务流程，税收征管效率大幅度提高，考验着税务人员的业务能力，倒逼税务人员必须拓展业务知识，提升办税水平。
为此，办税服务大厅成立了以潘桂霞为导师的培训学习小组，以老带新、以熟带生、由点及面，共同学习提高服务质量和办税能力，向“霞姐热线”注入新的内涵。
“国税地税征管体制改革后，办税服务大厅工作人员光有热情还不够，办税业务水平必须跟上来，才能更好地服务纳税人。”潘桂霞告诉记者，“在同一个服务窗口，有的对原国税业务非常熟悉，但是对原地税工作内容还是不太了解，国税地税合并后就急需相互学习、互通有无，解难答疑、互补短板，尽快在办税服务工作中独当一面，这也是我们当时开办‘霞姐热线’的初衷。”
“现在我们办税服务大厅通过岗位轮换，掀起了比学赶帮超的热潮，工作人员的业务技能大有提高，服务纳税人的底气和信心更足了，这些都得益于优化‘霞姐热线’带来的新变化。”办税服务中心“霞姐热线”组成员林卓开心地说。
为民、便民、利民，最大限度服务纳税人，国税地税征管体制改革给崇阳纳税人带来的变化有目共睹。崇阳县办税服务大厅刘忠告诉记者，随着国税地税征管体制改革的深化，网上办税将成为纳税人首选。下一步，他们将在推广电子税务局让纳税人畅享便捷办税上下功夫，力争让全县纳税人懂操作、会办理，真正实现以“电子税务局为主，自助办税为辅，办税服务厅兜底”的24小时办税服务模式，让纳税人足不出户即可轻松办税。