以心换心。人社局工作涉及到千家万户，医保业务涉及到各行各业，涉及到人的生老病死。窗口人员必须做到有问必答、有求必应。全面过硬的业务水平、温和的服务态度是每一个窗口工作人员必备的素质。他总是站在群众的角度去着想，以心换心，以温和的态度去化解他们心中的不快。
以诚相待。诚信是社会主义核心价值观的主要内容。因为他深深懂得“服务发展，保障民生”始终是人社工作的主线。他对每一个来窗口办事的群众都是以诚相待，去赢得群众的信赖。
以规守章。窗口单位工作任务重，事情多，遵守纪律至关重要。为了保证按时上班、不迟到早退，他一般都坚持提前来上班，自觉遵守窗口纪律和各项规章制度。