本报讯特约记者沈二民通讯员柳军霞报道:25日，当崇阳县维权消费者程艳丽，拿着6万元赔偿款时，高兴地说:“原以为崇阳县工商局衙门大，找局长投诉难，想不到一进门就看见雷局长在机关一楼办公，而且事情解决得又快又好！”
　　原来，今年2月15日下午，家住该县天城镇铁匠桥街的程艳丽家因冰箱起火，造成餐厅客厅的博物架、吊顶、灯具全部烧毁，导致热水器、电视机、台式电脑以及各房间的灯具等多件家电严重受损。对此，她通过多家部门认定是冰箱质量所为，抱着试试看的心情找到县工商局长雷亚星时，他正在机关门口的办公室办公。了解这一情况后，雷亚星迅速安排消委会工作人员与经销商、厂家多次联系，最后由厂家赔偿经济损失6万元，并对冰箱以废换新。对此，她非常高兴，感谢工商消委领导的认真维权。
　　“进门难，找领导更难”。这几乎是各地职能部门的通病。2014年6月，崇阳县工商局局长雷亚星做了一个大胆的决定：把局长办公室从6楼搬到一楼大厅的信访接待室，实行“开门办公”。由此，他从房间窗口内可看到上下班的干部职工，外可看到前来办事的普通群众，只要有事来找局长，进门就能看得见、找得着。这样一来，就经常有群众要求维权找到局长办公室，而雷亚星总是不厌其烦，把每一起消费者投诉案当作自己的事来办。
　　由于几乎每个工作日都在一楼办公，时间长了就会经常接触一些前来办证的企业和个体业主，有时听他们抱怨，办个证要在几个单位跑来跑去，几天都办不下来。为此，雷亚星创新机制，实行当日办结，决不拖延。去年5月，雷亚星再次实行“走出去办公”，提前介入百盟一马工业园区，开通园区“办照直通车”，从申请表格填写、设立登记所需条件到相关手续、逐户指导和资料收集，仅两天就为入驻经营的70多商户办理了营业执照，深受园区商家一致好评。
　　“问题不解决还是问题，矛盾越回避就越突出，不如索性挺在前面，让反映问题的渠道通了、民意顺了，问题也就会越来越少。”雷亚星这样说。
　　“门口总有一双眼睛在盯着呢”，该局坚持“一把手”到门卫办公以来，政风行风明显好转，从此干部职工精气神为之一新，上下班谁也不再迟到早退了，各类上访案件大幅下降。据悉，仅今年以来，该局消费者投诉案100%受理，100%解决。
　　县纪委常委汪德明认为，困难面前敢闯敢试，矛盾面前敢抓敢管，体现了崇阳县工商局“一把手”敢于担当的魄力，其一以贯之的精神作法在当下“两学一做”活动中值得宣扬。